La Geekach vrem ca jocurile să ajungă la tine în aceeași stare în care au plecat de la noi: complete, frumoase și, preferabil, fără ca firma de curierat să fi încercat să joace fotbal cu coletul.
De aceea, îți recomandăm să verifici starea coletului și a produselor imediat la primire.
Produse deteriorate în timpul transportului
Important! La primirea coletului, verifică cu atenție integritatea ambalajului și, atunci când este posibil, starea produselor din interior.
Dacă observi că pachetul sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului, îți recomandăm să semnalezi problema curierului și, dacă situația permite, să refuzi primirea coletului / să soliciți returul acestuia către expeditor.
Te rugăm să ne informezi cât mai repede și pe e-mail la [email protected], indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii ale coletului și ale produsului deteriorat.
Astfel putem verifica rapid situația și găsi cea mai potrivită soluție.
Ai observat deteriorarea după primirea coletului?
Se mai întâmplă. Uneori colțul lovit se ascunde foarte bine până când cutia ajunge pe masă.
Dacă observi deteriorarea ulterior, păstrează produsul, ambalajul și sigilarea în starea în care le-ai primit și contactează-ne la [email protected].
Vom verifica modul în care comanda a fost pregătită și expediată de către noi și informațiile disponibile despre transport. Dacă în urma verificării constatăm că produsul a fost expediat necorespunzător sau că problema este imputabilă nouă, îți vom comunica pașii necesari pentru retur, înlocuire sau o altă soluție potrivită situației.
Componente lipsă sau defecte
Un joc ar trebui să conțină toate componentele indicate de producător. Un meeple dispărut nu este o mecanică de joc.
Dacă descoperi componente lipsă, defecte de fabricație, componente deteriorate sau alte probleme de conformitate, scrie-ne la [email protected] și indică jocul, numărul comenzii și problema întâlnită.
Dacă este posibil, atașează și câteva fotografii. Acestea ne ajută să identificăm problema și să o rezolvăm mai repede.
În funcție de situație și de disponibilitatea componentelor, vom organiza înlocuirea componentei, înlocuirea produsului sau o altă soluție prevăzută de legislația aplicabilă.
Retur în termen de 14 zile
Pentru produsele cumpărate online, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform OUG nr. 34/2014.
Dacă dorești să returnezi un produs, informează-ne în termenul legal la [email protected]. Îți vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în maxim 14 zile.
Recomandăm ca produsele sigilate să nu fie desigilate dacă intenționezi să le returnezi. Produsele trebuie returnate complete, împreună cu toate componentele, accesoriile și materialele cu care au fost livrate și într-o stare cât mai apropiată de cea în care au fost primite.
În cazul produselor desigilate, utilizate, incomplete sau care prezintă urme de manipulare ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, Geekach își rezervă dreptul de a constata diminuarea valorii produsului și de a reduce corespunzător suma rambursată, în condițiile prevăzute de lege.
Cine suportă transportul?
În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al expedierii produsului către noi este suportat de cumpărător, conform condițiilor prevăzute de lege.
În cazul unui produs neconform, defect sau al unei probleme imputabile Geekach, situația este tratată separat, conform drepturilor legale ale consumatorului, iar noi îți vom comunica modalitatea de soluționare și de returnare a produsului.
Ai o problemă? Scrie-ne
Nu vrem să transformăm un colț îndoit, o carte lipsă sau un token rătăcit într-o aventură mai complicată decât o campanie de Gloomhaven.
Pentru retururi, produse deteriorate, componente lipsă sau alte probleme legate de comandă:
Include, pe cât posibil, numărul comenzii, denumirea produsului, o scurtă descriere a problemei și fotografii relevante. Cu cât avem mai multe informații de la început, cu atât putem rezolva situația mai repede.